Question 1

Muss ich vorher buchen?

Accepted Answer

Ja, eine Buchung ist notwendig. Ohne Buchung ist das Parken bei Easy Airport Parking nicht möglich. Es kann kein Parkticket an der Einfahrt durch Tastendruck gelöst und vor Ort bezahlt werden.

Question 2

Kann ich telefonisch buchen?

Accepted Answer

Nein, telefonische Buchungen und Buchungen per E-Mail sind ausgeschlossen. Buchungen sind ausschließlich online über unsere Webseite möglich.

Question 3

Muss ich meinen Schlüssel abgeben?

Accepted Answer

Nein, am Flughafen parken alle unsere Gäste bei Easy Airport Parking ausnahmslos ohne Schlüsselabgabe.

Question 4

Keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten

Accepted Answer

Prüfen Sie bitte zunächst den Spam/Junk E-Mailordner Ihrer E-Mailadresse, die Sie für die Buchung verwendet haben. In Abhängigkeit Ihrer individuellen Sicherheitseinstellungen kann die Buchungsbestätigung unter Umständen dort abgelegt worden sein, so dass die Buchungsbestätigung nicht direkt im Posteingang angezeigt wird. Wenn Sie die Buchungsbestätigung auch dort nicht finden können senden Sie uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular unserer Webseite.

Question 5

Wie funktioniert die Einfahrt?

Accepted Answer

Die Buchungsbestätigung enthält einen QR-Code. Diesen scannen Sie an der Einfahrt über den Scanner in der Einfahrtssäule, um die Schranke zu öffnen. Der ideale Abstand zwischen Scanner und QR-Code beträgt ca. 5 cm.

Question 6

Wie funktioniert die Ausfahrt?

Accepted Answer

Die Buchungsbestätigung enthält einen QR-Code. Diesen scannen Sie an der Ausfahrt über den Scanner in der Ausfahrtssäule, um die Schranke zu öffnen. Der ideale Abstand zwischen Scanner und QR-Code beträgt ca. 5 cm.

Question 7

Muss ich mein Nummernschild/Kennzeichen angeben?

Accepted Answer

Nein, das Nummernschild/Kennzeichen muss nicht angegeben werden. Sie können nach der Buchung jederzeit ohne weitere Mitteilung mit einem beliebigen Auto parken.

Question 8

Bekomme ich eine Stellplatznummer zugewiesen?

Accepted Answer

Aufgrund der Buchung für unseren Parkplatz garantieren wir einen freien Stellplatz am gebuchten Anreisetag. Eine feste Stellplatznummer vergeben wir nicht. Sie parken Ihr Fahrzeug einfach in einer freien Parklücke der von Ihnen gewählten Tarifklasse, die in der Buchungsbestätigung unter dem Punkt „Parkbereich“ ausgewiesen wird.

Question 9

Was ist ein QR-Code?

Accepted Answer

Der QR-Code ist das schwarz-weiße Quadrat in Ihrer Buchungsbestätigung, das aus ganz vielen kleinen schwarzen und weißen Quadraten besteht.

Question 10

Wo finde ich den QR-Code?

Accepted Answer

Der QR-Code befindet sich in Ihrer Buchungsbestätigungsemail auf der rechten Seite neben der Zusammenfassung der Buchungs- und Kontaktdaten.

Question 11

QR-Code fehlt in Buchungsbestätigung

Accepted Answer

Der QR-Code ist bereits in der Buchungsbestätigung enthalten, er wird Ihnen wahrscheinlich nur nicht angezeigt. Aufgrund Ihrer individuellen Sicherheitseinstellungen wird das automatische Laden von Bilddateien in Ihren Emails blockiert. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Falls Sie mehrere rote X in Ihrer Buchungsbestätigung sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eines der Kästchen mit dem roten X. Dann wählen Sie die Option „Bilder herunterladen“ aus. Danach wird Ihnen dann der QR-Code angezeigt.

Wenn Ihnen keine roten X angezeigt werden, ändern Sie bitte das Format in den Einstellungen Ihres E-Mailpostfachs auf HTML.

Question 12

Muss ich den QR-Code ausdrucken?

Accepted Answer

Der QR-Code kann wahlweise als Ausdruck in Papierform oder digital per Smartphone über die Wallet App verwendet werden. Wenn Sie den QR-Code per Smartphone nutzen wollen scannen Sie den QR-Code nicht direkt aus der geöffneten Buchungsbestätigungsemail auf dem Smartphone heraus an der Einfahrt. Ohne Wallet-App wird der QR-Code durch das Drehen und Wenden Ihres Smartphones in Ihrer Hand falsch skaliert, so dass dieser vom Scanner nicht mehr gelesen werden kann.

Question 13

Kann ich den gleichen QR-Code für die Ein- und Ausfahrt verwenden?

Accepted Answer

Ja, zum Ein- und Ausfahren verwenden Sie den gleichen QR-Code. Es gibt keine separaten QR-Codes für die Ein- und Ausfahrt.

Question 14

QR-Code funktioniert nicht

Accepted Answer

Wenn der QR-Code nicht vom System gelesen werden kann drücken Sie bitte die Hilfetaste. Diesen finden Sie in den Ein- und Ausfahrtssäulen sowie den Kassenautomaten. Die Hilfetaste ist mit einem Telefonsymbol gekennzeichnet.

Durch Drücken dieser Taste werden Sie direkt mit unserer 24 Stunden personell besetzten Parkleitzentrale zwecks direkt Hilfe verbunden. Alternativ rufen Sie die Telefonnummer in der Buchungsbestätigung an.

Question 15

Stornierung - Wie storniere ich meine Buchung?

Accepted Answer

Wenn Ihr Tarif stornierbar ist klicken Sie in der Buchungsbestätigung auf den Link „Stornieren“. Ihre Stornierungsanfrage wird dann von unserem Service geprüft und Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail. Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung. Diese finden Sie im Detail im unteren Bereich Ihrer Buchungsbestätigung.

Question 16

Umbuchung - Wie ändere ich mein An- und/oder Abreisedatum?

Accepted Answer

Eine Umbuchung des An- und Abreisedatums ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie Umbuchungsbedingungen Ihrer Buchung. Diese finden Sie im Detail im unteren Bereich Ihrer Buchungsbestätigung.

Wenn Ihr Tarif stornierbar ist buchen Sie für den korrekten Zeitraum neu auf unserer Webseite. Anschließen stornieren Sie Ihre alte Buchung über den Link „Stornieren“ in Ihrer Buchungsbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass dies nur vor Einfahrt möglich ist. Nach erfolgter Einfahrt ist eine Änderung des Buchungszeitraums ausgeschlossen. Hierzu beachten Sie bitte die Informationen zum Punkt “Kann ich länger parken als ich gebucht habe?“

Question 17

Sonstige Änderung – wie ändere ich meine Buchungsangaben?

Accepted Answer

Buchungsangaben können Sie über den Link „Ändern“ in Ihrer Buchungsbestätigung jederzeit und ganz ohne Warte- und Bearbeitungszeiten selbst ändern. Nach dem Klick auf „Ändern“ öffnet sich das Buchungsverwaltungsmenü. Tragen Sie dort Ihre neuen Angaben ein und sichern Sie die Änderung indem Sie anschließend auf „Speichern“ klicken. Sie erhalten danach automatisch eine aktualisierte Buchungsbestätigung per E-Mail.

Auf diesem Weg ändern Sie Uhrzeiten, die Personenzahl, Angaben zu Sperrgepäck und Kindersitzen, Namen-, Adress- und Rechnungsdaten.

Question 18

Kann ich länger parken als ich gebucht habe?

Accepted Answer

Sie können jedoch problemlos länger bei uns parken als Sie gebucht haben. Ihr Auto verbleibt natürlich an Ort und Stelle. Eine rückwirkende Änderung Ihres Buchungszeitraums nach erfolgter Einfahrt ist jedoch ausgeschlossen. Auch das Hinzubuchen der zusätzlichen Tage zur Verlängerung einer bestehenden Buchung per separater Anschlussbuchung ist nicht zulässig. Bei Zuwiderhandlung gegen diese Bestimmung erfolgt keine Rückerstattung.

Die zusätzlichen Parkgebühren sind vor Ort am Kassenautomaten nachzuzahlen. Einen Zahlungsbeleg für die Vorortzahlung erhalten Sie ausschließlich nach Drücken der Option „Quittung“ im Displaybereich am Kassenautomaten. Nach der Nachzahlung können Sie die Schranke wieder mit Ihrem QR-Code öffnen und ausfahren.

Verhalten Sie sich trotz abweichendem Rückreisedatum einfach wie in der Buchungsbestätigung beschrieben.

Question 19

Kann ich früher parken als ich bei der Buchung angegeben habe?

Accepted Answer

Die von Ihnen bei der Buchung angegebenen Uhrzeiten sind nicht verbindlich, sondern dienen uns nur als Hilfe. Sie können am gebuchten Anreisetag bereits ab 0:01 Uhr einfahren.

Question 20

Kann ich später parken als ich bei der Buchung angegeben habe?

Accepted Answer

Die von Ihnen bei der Buchung angegebenen Uhrzeiten sind nicht verbindlich, sondern dienen uns nur als Hilfe. Sie können am gebuchten Abreisetag bis 24:00 Uhr ausfahren. Zusätzlich ist eine weitere Stunde bis 1:00 Uhr nachts kostenfrei.

Question 21

Wie bezahle ich die Parkgebühr?

Accepted Answer

Die Parkgebühren werden im Rahmen der Buchung wahlweise per nachfolgender Zahlungsmethoden bezahlt:

Kreditkarte (Mastercard, VISA)
SEPA-Lastschrift (nur für deutsche Bankkonten)

Question 22

Wann wird die Parkgebühr abgebucht?

Accepted Answer

Zwischen Erfassung und Verarbeitung der Zahlungsdaten bis hin zur effektiven Belastung benötigen wir ca. zwei bis drei Werktage. In Einzelfällen kann dieser Vorgang auch bis zu zehn Werktage dauern.

Question 23

Warum wird die Parkgebühr nicht abgebucht?

Accepted Answer

Sollte es bei Ihrer Zahlung zu Unregelmäßigkeiten kommen wird dies von der Buchhaltung automatisch erfasst. Sie erhalten dann ein Schreiben per Post, in dem wir den offenen Betrag entsprechend „anmahnen“. Mit diesem Schreiben berechnen wir Ihnen auch die uns entstandenen Mehrkosten für die Rücklastschrift weiter. Ihr QR-Code ist unabhängig davon fürs Parken aktiv, da wir Ihre Personendaten haben. Sie können also erst einmal ganz entspannt anreisen, parken und fliegen.

Question 24

Wie bekomme ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Die Ihrer Buchung zugehörige Rechnung können Sie einfach über den Link „Rechnung“ in Ihrer Buchungsbestätigungsemail als PDF-Datei herunterladen.

Question 25

Ist mein Auto während des Parkens am Flughafen versichert?

Accepted Answer

Grundsätzlich haften wir nicht für Schäden, die während der Standdauer auf unseren Parkplätzen oder in unseren Parkhäusern durch Dritte (zum Beispiel andere Gäste) verursacht werden. Die Haftung ist somit auf Schäden beschränkt, die durch uns oder von uns beauftragte Dritte verursacht werden.

Question 26

Wie breit darf mein Fahrzeug maximal sein?

Accepted Answer

Die maximale Fahrzeuggröße entnehmen Sie bitte jeweils den Informationen auf der Seite zum jeweiligen Standort. Bitte beachten Sie auch die dort ausgewiesenen Höhenbeschränkungen.

Häufig gestellte Fragen

Top 10 Fragen

Fragen zum QR-Code

Fragen zur Änderung, Umbuchung & Stornierung

Fragen zur Bezahlung & Rechnung